工作内容
1. 为客户做健康信息采集：问询生活习惯、饮食作息、既往身体情况，整理客户健康档案，做好档案持续更新管理。
2. 根据客户身体状况，输出个性化食养调理建议、生活方式干预方案，不做诊疗、不诊断疾病，恪守食品宣传合规边界。
3. 跟进客户调理周期，定期回访，收集客户反馈，记录调理变化，解答日常食养、养生相关咨询。
4. 配合新媒体团队，输出健康科普内容、短视频脚本素材，参与达人探店、社群科普、客户答疑工作。
5. 对接销售 / 运营团队，同步客户健康情况，协助客户服务闭环，维护客户关系，提升客户留存。
6. 学习产品知识（膏滋、食养药包等），熟悉产品适配人群、禁忌人群，严格把控合规话术，规避夸大宣传、医疗化描述。
7. 完成部门交办的健康讲座、社群分享、客户答疑等相关工作。

职位条件

1. 学历专业：中专及以上，护理学、预防医学、营养学、中医养生、康复等相关专业优先；持有**健康管理师证书**优先，有营养师、中医相关证书加分。
2. 经验：有大健康、养生馆、食疗调理、社群健康服务、中医馆客服从业经验优先；接受优秀应届生。
3. 专业能力：
   - 熟悉基础营养学、中医养生基础理论，能区分食品与药品边界，懂平台合规，会规避医疗话术。
   - 擅长倾听沟通，共情能力强，能读懂客户诉求，会做健康档案记录。
   - 会基础电脑操作，Excel 表格整理档案，社群工具使用。
4. 素养要求：
   - 有服务意识，耐心细致，责任心强，不夸大效果，坚守合规底线。
   - 学习能力强，愿意学习膏滋、食养食疗相关知识。
   - 认同食养治未病理念，有大健康行业长期发展意愿。
5. 其他：能接受轮班 / 社群晚班消息回复，有短视频出镜、科普讲解能力优先。

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