工作内容：
1. 全面运营管理
负责服务站整体运营管理，统筹售后维修、三包报单、配件管理、客户服务、人员团队管理，保障服务站日常有序运转，完成厂家下达各项经营、服务指标。
2. 团队管理与岗位管控
管理维修技师、三包报单员、库管、前台信息员等全站人员；合理排班分工，监督各岗位履职，落实岗位职责、行为考核制度，组织内部培训，提升整体业务能力。
3. 维修业务与质量管控
把控维修作业全过程，监督维修工艺、作业规范；审核维修单据、维修照片真实性完整性；严控维修质量，减少返修率，保障车辆维修交付时效。
4. 三包索赔管理
统筹管理三包报修、报单全流程；监督三包资料、旧件归集保管，把控索赔资料合规性，降低索赔驳回、扣款风险；出现索赔异常及时协调跟进补救，把控索赔回款进度。
5. 配件&旧件管理
监督配件入库、出库、库存盘点；落实三包旧件分类、整理、存放、回运管理，督导库管做好台账，避免旧件丢失、错放影响三包索赔。
6. 客户服务与客诉处理
对接进站客户，跟进维修进度；处理客户投诉、质量纠纷，协调解决维修争议，提升客户满意度；督促前台做好客户回访、评价跟进。
7. 厂家对接工作
对接主机厂区域业务，落实厂家政策、服务标准、检查要求；按时上报各类报表、数据，配合厂家巡检、稽核工作。
8. 安全、现场及成本管控
落实车间安全生产管理，排查设备、消防、作业安全隐患；管控耗材、工时、运营成本；管理车间5S现场环境，规范工位、库房秩序。
9. 制度落地执行
落实公司各项管理制度、考核方案，监督各岗位按制度开展工作，对站内违规作业、失职行为及时纠偏。

职位条件:
1. 具备商用车或汽车服务行业相关经验，熟悉服务站运营流程及管理制度。  
2. 持有有效驾驶证及相关管理类证书，具备良好的沟通协调与团队管理能力。  
3. 熟悉三包索赔流程及配件管理规范，能够独立处理客户服务与客诉问题。

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